低价旅游团乱象频出 专业人士:消费者应保持理性

东方网·纵相新闻记者 贾天荣

近日,有网友爆料称,6月1日在桂林旅游时,一位导游在大巴车内发飙逼着他们消费,“现在下车!在里面1个小时2万块钱。”11日下午,桂林市文化广电和旅游局发布官方通报表示,视频中涉事导游员赵某某言行基本属实,将深入调查此事。

东方网·纵相新闻记者发现,近年来,各地频发低价旅游团引发的行业乱象。这起由“公司福利”、“免费玩”为起点的导游强制消费事件,也不例外。对此,有业内专家表示,低价旅游团的存在,造成了整个旅游市场的恶性竞争,导致法治秩序混乱,从而让行业失去诚信经营、文明旅游的氛围,也让游客的旅游体验度大大降低。

游客未购物被导游训话:“进了店就不能空手出来”

网传视频显示,一名桂林女导游在大巴车内训话称:“还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万,我去哪里花了几万’…可是唯独到了桂林…我想请问你们,我对你们好吗?我不管你是图我们桂林哪一样来的,便宜也好,什么也好,既然你们选择了这个,现在我们下车,在里面一个小时2万块钱,走,下车!”

低价旅游团乱象频出 专业人士:消费者应保持理性

桂林旅监部门工作人员表示已针对网传视频展开调查

据封面新闻报道,来自江西赣州的钟女士是旅游团一员,是某美容产品代理商。据钟女士说,其公司给旅行社送了598元的产品大礼包,旅行社为此提供了免费旅游。5月30日到6月2日,她和另外54人参加了首发团。

6月2日上午,导游赵某把他们带进一家玉器店。还没下车,赵某就威胁他们:“进店了不能空手出来!”原本90分钟的购物时间,他们待了两个多小时。由于玉器开价都是几千上万,甚至几十万元,大家都没有消费。

上车后,赵某让司机关上门,关了空调,随即出现了视频中“训话”一幕:“现在下车!在里面1个小时2万块钱。”说完一通,赵某和司机下车了。

视频中有游客表示不满:“哪有这样的?”钟女士也告诉记者,游客们不愿再进店,但为了人身安全,大家都不敢反抗,只好打电话给跟品牌方沟通。大约十分钟后,赵某回来了,大巴继续开向下一个购物点——丝绸店。

从桂林回来后,钟女士多次联系赵某想要理论,但是对方电话不接、短信不回,微信也拉黑了,“我也不能把她怎么样,就想要一句道歉”。因为是品牌方作为福利给报的团,她自始至终不知道是哪个旅行社的,也没法投诉。

官方公布初步调查结果:基本属实,将严肃处理

针对网络上流传的“在桂林跟团游,导游要求一小时花两万”视频,6月11日下午,桂林市文化广电和旅游局通报表示,视频中反映的涉事导游员言行基本属实,目前正在对该事件进行深入调查处理之中。一经查实,将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。

低价旅游团乱象频出 专业人士:消费者应保持理性

桂林市文化广电和旅游局通报

通告显示,桂林市文化广电和旅游局获悉后第一时间组织旅游执法人员组成调查专案组迅速展开了调查。经初步调查核实,视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据,该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团,共55人,行程从5月30日至6月2日。

低价团导致强制消费事件频出 专业人士:消费者应保持理性

近年来,全国各地都出现有导游强制消费事件。今年2月24日,多段旅客提供的视频显示,为了劝服旅客在购物点购买翡翠玉石等,导游刁某展开了“教科书式”的“说教”,令众人反感。

2018年2月5日,云南丽江有游客因未购物,被导游怒斥“铁公鸡”:“你们什么都不买,那我给你一桌子饭,你站在旁边看一下,你饱吗?”随后,有声音称该旅行团是购物团。

2017年12月17日,一前往云南景洪旅游的网友发视频称,自己因购物少遭导游怒骂,称其“骗吃骗喝”,起冲突后被赶下车。6月10日,景洪市法院一审以强迫交易罪判处该导游有期徒刑6个月。

低价旅游团乱象频出 专业人士:消费者应保持理性

2017年12月,云南导游李云在视频中辱骂游客骗吃骗喝

东方网·纵相新闻记者了解到,这些事件的出现,很大原因是由国内一些低价旅行团衍生出的行业乱象。

低价团,也叫购物团,顾名思义,便宜。低价团的特点,就是报名的团费低于旅行社的成本价格,以大量购物店的回佣作为成本补偿。于是人头费、购物回扣成了旅行社赖以生存的根本,参加购物团的游客们怨声载道,旅游购物纠纷层出不穷。

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